公司领导参加呼市电台《连心桥》行风热线直播节目现场回答主持人、听众提出的相关问题

来源：富泰热力      发布日期：2017-09-27

       为深入了解社会各界的意见建议，广泛倾听热用户的诉求，扎实做好供热各项工作，全方位提高供热服务质量，9月27日，公司董事长、总经理杨杰，副总经理贾志中参加了由市纠风办和呼和浩特广播电视台综合广播联合主办的《连心桥》行风热线节目，详细介绍了公司供热准备工作进展情况，现场回答了主持人及观众关心、关注的相关问题。

       公司领导在介绍供热准备工作情况时说，2016-2017供暖结束后，公司及时将供暖期发现的问题进行仔细的梳理和整改，同时邀请了720多名热用户召开了30多场用户座谈会，面对面征求用户的建议意见，在此基础上，公司2017年共投入1000多万元对30多个老旧小区的9.2km的二次网进行了更换、改造；对30多座锅炉房、48个换热站、1000多台水泵以及阀门、电机等进行了维护改造，为确保今年供热安全稳定运行奠定了扎实的基础。用户反映的133个问题已有131个得到圆满解决。为了进一步提高供热服务质量，今年，公司在继续深入开展“主动服务、创新服务”活动的同时，推出了一系列便民措施，简化了办理停供的流程，增加了支付宝、微信等多种缴费方式，全力以赴为广大热用户提供更加周到、满意的服务。

       节目直播期间，许多热用户通过拨打热线电话提出了他们用热、接受服务时遇到的问题，公司领导对他们提出的关于收费、老旧小区暖气不热、供热区域的划分等问题一一作了解答和详细的说明。

       一位市民询问：“如果自家楼内的供热管网出现了问题该由谁负责维修？”公司领导回答说：“按照有关规定，居民用户以入户为分界点，入户室外的供热设施由供热单位负责，入户室内的供热设施由供热单位负责调试和维护，当户内供热设施需更新改造时，材料和安装费用由用户承担，但是由于有的小区没有物业，这样的小区如发生管网跑水等故障，我们也会及时进行处理，维修、更换的资金全部由我们公司承担。”阿吉奈小区的云先生反映：“自己年纪大了，不方便到收费点缴费，这种情况其他小区也存在，希望公司能在每个小区都设一个收费点。”公司领导回答说：“为年纪大的、行动不便的用户提供上门缴费服务是我们公司多年来推出的一个服务项目，请告诉我您的门牌号，我们会安排工作人员上门为您服务。”市民曹女士在电话中说：“我妈住在光华街外贸2号楼6楼，很多年暖气都不热，这个问题怎么办呢？”公司领导回答说：“外贸2号楼是老旧小区，管网老化严重，近几年政府正在加大更新改造的力度，今年还给做了外墙保温，今年的供热效果应该能有所好转，根据您反映的情况，我们也会尽快安排工作人员上门为您检查一下管网，拿出一个解决方案。”市民关先生询问：“供热的出水、回水温度是怎样确定的？”公司领导回答：“供热的出水、回水温度是根据室外温度的变化来随时调节的，这样才能保证用户室内温度始终保持正常稳定的态。”主持人问：“针对往年欠费的一些用户你们准备采取哪些措施？”公司领导回答：“对于往年欠费用户，如果是因为我们的原因，我们减免一定数额的采暖费，如果不是我们的原因，必须要补缴往年的欠费，对恶意欠费的用户，我们会通过法律程序进行追缴，现在法院也给我们开辟了绿色通道。”在回答主持人关于环保运行、达标排放的问题时，公司领导表示，根据环保要求，我们对公司管辖内的燃煤锅炉房全部做了环保处理，比如，安装布袋除尘器、脱硫等设施，今年我们还对光明厂的脱硫塔进行了技改，同时对团结小区、八一市场等储煤厂进行了封闭，防止煤尘污染。

       一小时的直播，热线电话铃声不断，对大家提出的问题，公司领导都做了耐心、细致的回答，许多听众对公司开门纳谏、虚心听取意见建议、真诚为用户排忧解难的举动表示赞赏。（伊茹）