【市城市燃热集团富泰热力】云鼎供暖所：心系用户冷暖
牵挂急难愁盼

来源：富泰热力      发布日期：2024-07-08

在寒冷的冬季，有这样一群人，他们昼夜坚守在工作岗位上，辛勤奋战在抢修一线，为供热运行安全稳定保驾护航，他们就是光明分公司云鼎供暖所的员工。

云鼎供暖所供热总面积99.8万平米，管辖着22个热力站，共有29名员工。云鼎供暖所所长安文俊说：“虽然所里人少，但工作量大，供热辖区90%是老旧小区，且上供下回大串联系统居多，又位于管线末端，不但故障率高，而且保障供热质量的难度也大，每年冬天供暖期间，为了保障供热运行安全、稳定，大家白天巡视巡检、查失水、排查不热因素、晚上上门走访服务、调网，最忙的时候连家都回不了，但都毫无怨言”。

3月中旬，云鼎大厦负一层车库突发跑水，当班员工立即赶往现场，经过一晚上的排查，终于找到了位于直埋DN200主管上的漏点，正当抢修人员连夜展开抢修时，又接到了中行小区3号楼3单元4楼用户家中跑水的抢修任务，于是他们又马上分出一部分人员赶往用户家中进行紧急处理，有的员工在两个抢修点来回奔波了一整夜。

去年12月底，金太小区用户反映家中温度不理想，排查后发现是小区二次网主管道积气。小区的二次网主管道架设在车站小学商业楼的房顶上，需要沿着梯子爬上3层楼的楼顶进行排气。站长吕国柱回忆说：“我记得那天特别冷，刚下过一场大雪，梯子很滑，那栋楼有十二、三米高，刚爬了几米手就冻僵了，为了安全，我只能慢慢爬到阀门处进行排气，尽管登高作业是有一定危险的，但是当时心里只想着赶紧解决用户的问题”。

不断提升老旧小区的供热质量是供暖所的工作重点，也是难点，为了破解这些难题，他们迎难而上，全力攻坚。云鼎所所辖华建小区是老旧小区，且处在管网末端，往年室内平均温度一直在18°至20°左右，去年供暖所提出的技改方案得到了分公司的认可，增加了一套机组，同时在入楼阀上加装调节阀，又在供热初期进行了细致的调网，上个采暖季，通过入户测温，华建小区室内平均温度已达23°，不但得到了用户的肯定，也为收费工作的顺利进行奠定了基础，华建小区收费率由往年的60%，增加到89%。“华建小区管网严重老化，一直存在跑冒滴漏问题，今年公司将该小区列入‘温暖工程’的施工改造范围，计划改造老旧二次网546米，跑冒滴漏造成供热质量不稳定的问题将会得到彻底解决。”站长杨磊说。

检验供热服务的标准，主要就是看用户的家里、心里暖不暖，因此，云鼎所坚持把为用户提供周到满意的供热服务作为不懈努力的目标，千方百计满足热用户的诉求，为用户排忧解难。安文俊说：“去年12月中旬，车西小区10号楼中单元一楼西户用户家中突发跑水，接到电话我们马上就过去了，当时用户家中全是水，我们在进入地沟关闭总阀门时发现主管道阀门闸板脱落，紧急维修好闸板后，又返回用户家更换了管道，还清理了家中积水，用户非常感谢我们；今年1月初，车西小区23号楼西单元整栋楼用户反映家中暖气不热，排查后发现是管道中积气造成循环不畅，可排气阀位于一常年无人居住的顶楼用户家中，我们马上联系网格员，辗转联系到了该用户，排气后温度很快提升”。

“辛苦我一人，温暖千万家”是公司员工多年来秉持的服务理念，云鼎供暖所的员工用实际行动将其落实到了供热服务工作中。副所长师猛介绍说：“供暖期间所里的员工几乎每天都要入户走访，及时了解用户的用热情况，为用户解决遇到的问题，去年大年三十晚上，劳改局小区3号楼用户家暖气突发跑水，坚守在岗位上的检修人员迅速赶到用户家，排查发现是暖气片因腐蚀出现了一个沙眼状的跑水点，经过紧急处理，终于在晚上十点多止住了漏水。用户觉得大年三十晚上把我们叫过来很抱歉，我对他说，这本来就是我们的工作，能让用户过个温暖的大年我们是最高兴的”。

节能降耗是公司考核的一项硬指标，为了解决因管网老化造成的失水问题，云鼎所结合实际制定了周密的方案，采取多项措施及时查找处理跑、冒、滴、漏问题，收到良好的效果。去年11月初，牧民站值班人员发现站内掉压严重，补水系统一直补不起来，判断辖区有管网跑水，站长杨磊使用听针器，逐个环路排查，确定是牧民小区这一环有漏点，进入该环地沟后发现是二次管网上的三通由于腐蚀漏水，他们仅仅用时15分钟就更换了新的三通。去年供暖期间，源海电力小区热力站突发掉压，抢修人员进入小区地沟内排查后，没有找到漏点，通过使用热成像仪查找到异常热源点后，很快将漏点锁定在DN200直埋管上，随后通过听针器进一步将范围缩小，最终确定是直埋DN65抽头腐蚀跑水，打卡子处理后很快恢复供热。

提到云鼎供暖所，光明分公司经理王忠涛说：“这是一支脚踏实地、兢兢业业的队伍，不仅技术过硬，对待工作更是尽职尽责，得到用户和同事们的认可”。