【市城市燃热集团富泰热力】姬宝华：默默坚守一线
守护用户温暖

来源：富泰热力      发布日期：2024-08-13

走进新华东分公司光华供暖所，墙上的一幅幅画作映入眼帘，这些绘画中，有些勾勒出了抢修现场争分夺秒的紧张与忙碌，有些则描绘的是清新淡雅的山水风景，尽管画技略显稚嫩，但笔端下呈现出的是对供热事业的热爱，体现出的是对本职工作的珍惜，饱含着的是对热用户的深情，寄托着的是对美好生活的憧憬。这些画的作者叫姬宝华，是新华东分公司光华供暖所的一名司泵工。2013年参加工作以来，她扎根一线十余年，忠于职守，务实进取，心系用户，在平凡的岗位上默默奉献，多次被评为先进工作者，受到用户和同事们的普遍赞誉。

姬宝华主要负责电动中心站、艺校站、十四中站等6个热力站的运行服务工作，涉及用户3800余户，供热面积73万平方米。辖区内老旧小区居多，管网年久老化腐蚀，跑冒滴漏情况频繁，工作难度大，节假日加班加点更是家常便饭。

2月23日，姬宝华接到电动北区一位老人家中暖气跑水的求助电话。“您要注意安全，我马上过去。”姬宝华立即赶到用户家中，发现是暖气冷风门破裂造成跑水，她用钳子微微拧了几下，暂时止住了跑水，随后联系维修人员上门更换了新的冷风门，直至恢复正常后她才放心的离开。看到忙里忙外的姬宝华，用户十分感动，连声道谢。

每年采暖期轮到姬宝华值班时她都会严格按照操作规程对各站的循环泵、补水泵及配电柜情况逐一排查，细心观察、准确记录压力、温度、水电能耗等技术参数，及时发现、排查、处置各类故障，保障了设备的安全运行。1月18日晚10点，姬宝华值班时发现电动热力站压力异常，补水泵运转速度变快，判断可能是二次管网有跑水现象，她将此情况汇报给站长后，马上开始逐环排查失水，同时为了减少失水量，她降低了补水变频赫兹，并将其中一环的阀门关闭，通过查看补水泵情况，发现补水频率降低，回水压力逐渐升高，很快锁定跑水范围。随后抢修人员在雅苑新居小区发现漏点，凌晨抢修完毕。姬宝华的果断处理为快速抢修恢复供暖争取了时间。

电动站辖区内老旧小区较多，多年来由于管网陈旧影响用热效果，收缴采暖费的难度较大。姬宝华领受了电动小区北区的收费任务后，逐户上门走访，了解用热情况，主动征求用户的意见建议，并和分公司有关部门协调，及时帮助用户解决了不热问题。入情入理的沟通、耐心细致的解释、热情周到的服务，再加上供热质量的明显改善，得到热用户的理解、支持、配合，小区的收费率有了明显的提升。姬宝华说：“绝大多数用户都是通情达理的，只要我们的供热服务工作做到位，采暖费缴费率也就自然上升了。”

“供热服务工作只有更好，没有最好”这是姬宝华秉持的工作理念，她始终坚持把将心比心、换位思考作为和热用户交流的心态，对用户反映的问题、遇到的难题，她每次都会认真对待，千方百计为他们排忧解难，她用脚踏实地、兢兢业业的工作作风赢得了热用户的尊重和赞扬，她用满腔热情和热用户建立起了亲人般的和谐关系。家住雅苑新居6号楼3单元2楼东户的用户是一位独居老人，去年冬天，老人来到热力站，说家中不暖和希望工作人员能去看看。姬宝华和同事来到老人家中测温后发现温度达标，但是考虑到老人身体不好，姬宝华和同事又给老人家的暖气排了气、清洗了滤网，想方设法让老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身边，她便经常来老人家中，和老人聊聊家常、看看暖气情况，贴心的服务，不仅让老人家里温暖了，心里也暖了。

在单位，同事们都亲切地叫她宝姐，不仅因为她工作、生活经验丰富，做人处事正直、善良，最主要的是她有一颗真诚的心，她用爱岗敬业、好学上进、勇挑重担、无私奉献的精神赢得了同事们的认可和热用户的好评。