暖气热了
心里暖了
居民点赞送锦旗

来源：富泰热力      发布日期：2025-01-07

冬季供暖关乎百姓幸福生活，今年供暖季，呼和浩特市供暖企业的工作人员投入了大量的人力、物力，面对居民供热问题以不推不拖、不等不靠的工作作风，认真受理供暖用户投诉，努力提高服务水平，市民供暖体验感明显提升的同时，供暖企业也赢得了很多来自供暖用户的点赞。

“高站长及时帮我家解决了暖气不热的问题，当天晚上家里就暖和了，感谢你们提供周到服务。”12月11日，交通小区3号楼3单元的业主将一面锦旗送到了呼和浩特市富泰热力股份有限公司巴彦分公司，对巴彦分公司财院供暖所站长高帆工作尽职尽责给予了赞扬。

据了解，该用户向高帆反映家中暖气温度不理想，高帆立即上门了解排查，发现用户家中供回水管温度欠佳，他帮助用户清洗滤网后，温度仍不理想。高帆询问其邻居家供暖情况，得知周围邻居家的供回水管道温度都正常，逐环排查后，发现是入户阀门损坏，流量受阻，导致家中温度一直上不去。高帆立即帮助用户更换了新的阀门，用户家中温度很快提升。用户对高帆周到的服务特别满意，为了表达谢意专门定制了锦旗送到了分公司。

12月13日，玉泉区兴兴社区工作人员代表辖区居民将一面锦旗送到了呼和浩特市富泰热力股份有限公司新华东分公司公园南供暖所，对乔阔、乔腾、张腾三名员工为用户提供优质供暖服务给予了赞扬。

据了解，兴兴社区平房区共有四百余户用户，供暖初期，近百户用户家中室温不理想，得知情况的社区工作人员立即与供暖所副所长乔阔取得联系，乔阔带领乔腾、张腾排查后发现是用户未能及时排气，以及部分用户家中供热设备的安装不规范造成的。考虑到该区域老年人较多，三人逐户走访，帮助用户排气，并针对室内暖气安装不合理的情况，提出了专业而贴心的整改意见。由于部分用户家中白天没人，三人放弃休息时间，晚上加班入户排气。经过一周的奔波，用户家中温度有了明显的提升。

为了表达谢意，兴兴社区工作人员把专门定制的锦旗送到了供暖所。接到锦旗后，乔阔表示：“感谢社区对我们供热服务工作的大力支持配合，希望我们继续加强沟通与合作，充分发挥‘双管家’的优势，共同努力、齐心协力，为用户解决用热难题。”

据呼和浩特市城市燃热集团统计，从今年冬季供暖开始至今，呼和浩特市城市燃热集团三家子公司（呼和浩特市城发供热公司、呼和浩特市富泰热力公司和呼和浩特市燃气热力公司）已走访小区1439个，实地走访供暖用户30268户，为供暖用户解决实际问题7219件，线下发放服务宣传卡13828份。

呼和浩特市12345接诉即办受理服务中心宣传科科长靳晓阳介绍，自10月15日供热季正式开始至12月15日，服务中心共计接到供热表扬工单121条。

（来源：呼和浩特晚报 记者 马妍）