【市城市燃热集团富泰热力】魏雅宁：柔肩挑重担
巾帼显担当

来源：富泰热力      发布日期：2025-04-24

魏雅宁是巴彦供暖分公司财院供暖所维多利站的负责人，所辖区域包括蒙鑫国际热力站、维多利金色华府热力站、碧桂园热力站、劳动力市场站，近49万平方米的供热面积。作为一线管理人员，她承担着供热运行、安全管理、服务用户、设备检修、管网调节等工作。

为了给辖区内3762个热用户提供高质量的供热服务，魏雅宁组织员工积极开展“供热服务进社区”活动，与社区网格员密切配合，不断完善“供热服务双管家”服务模式，走进居民小区，向用户宣传供热常识、征求用户意见和建议。笔者看到，她手机里的很多工作讯息都是持续到凌晨时分，她说：“每年的供暖季，用户可能随时有用热问题求助于我们，我们要做到2小时内必须答复、而且尽量要在24小时内解决完毕。”巡查、走访、回访成了她的工作日常，哪家暖气不热，她都记挂心间，周到贴心的服务，让她成为热用户心中的“暖心使者”。

魏雅宁2013年入职富泰热力，刚到公司的时候，在巴彦分公司经营管理处工作了一年，没过多久就自告奋勇“上前线”，主动请缨加入供热运行服务一线，十多年来，她好学上进、爱岗敬业，在运行岗位上恪尽职守、兢兢业业，锤炼出较强的管理能力和过硬的专业技能，于2019年担任了热力站负责人。

每年供暖初期，是换热站最繁忙的时段，供热管网冲压、试水，会集中出现跑冒滴漏现象。供热系统刚启动，压力不稳定，还容易发生管网失水等突发状况，为了处理这些问题，她和同事们顶风冒寒，辛勤奋战，用辛苦付出保障供热系统的安全稳定运行。去年冬天供暖初期，蒙鑫国际小区的地下室、楼道里的管道井、入户管热熔位置漏水现象较多，她带领同事们更换回水活接阀门、打抱卡……常常工作到深夜，及时处理用户的用热问题。笔者拎了拎她的工具包，沉甸甸的，里面有扳手、管钳、螺丝刀等工具，还有喉箍、管箍，回水活接等配件，足足有十多斤重。

每年供暖前，热力站的员工都要给循环泵手动盘车，盘车是为了防止循环泵电机启动后空转，超过额定电流而将电机烧毁的关键性维护操作，可显著延长泵体寿命并减少故障率。魏雅宁负责的4个换热站，一共有16台循环泵，每台泵都要盘一遍，盘车是个力气活儿，有时候得两个人一起操作才能完成，每年她都要亲自上手才觉得放心。魏雅宁接着为笔者讲解了盘车的操作流程：“将管钳卡紧泵轴联轴器，缓慢顺时针旋转1/4圈（约90°），再逆时针回位，总转动角度不超过180°，启动循环泵，缓慢提高转数，检查密封处是否漏水、轴承有无杂音，等到泵运行到最高转数，并且压力、扬程等参数达到正常值，就盘车完毕了。”工作中，她刻苦钻研专业技术，苦活累活带头干，以身作则带队伍，在平凡的岗位上诠释了“柔肩亦能挑重担”的巾帼担当。

在日常巡检过程中，魏雅宁发现辖区内十几个热用户私自安装了循环泵，她多次上门解释沟通，耐心讲解私接循环泵所带来的危害、普及安全用热常识，晓之以理，动之以情。用户也认识到了问题的严重性，自觉地拆除了违规安装的热循环泵。在服务用户的过程中，她以女同志特有的耐心细致，赢得了大家的尊重和信任，在供热辖区营造了和谐的供用关系。

今年1月份，家住维多利金色华府11号楼9单元101的任女士打来救助电话，反映家中温度不理想。魏雅宁带领同事们上门排气、冲洗滤网及地暖管后，温度仍然不理想，于是将排查范围扩大到主管道及二次管网上。她们配合安装分公司挖开主管道、逐环排查主管网、支线管网、入户立管后，最终将卡在支线管网与入户立管交汇处的堵塞物取出，解决了用户不热的难题。任女士激动地将一面写有“心系居民办实事，供热到家暖人心”的锦旗交到了魏雅宁的手中，感谢她和同事们几天以来日以继夜地辛苦付出。

“先解决心情，再解决问题。”从事供热服务工作，有时会遇上用户态度不友好的情况，一副热心肠却换来一张冷面孔，对此，有的员工觉得很委屈，每当遇到这种情况，魏雅宁都会给他们做情绪疏导：“我们既是热力公司的员工，同时也是一个热用户，有时候家里暖气不热，或者出现漏水问题，都会很着急，这个时候我们就要将心比心、换位思考，站在用户的角度好好沟通，主动积极地为他们排忧解难，不要带着情绪去工作，只要我们实实在在为他们解决用热难题，温暖他们的不仅是屋子，还有心情，冷面就会变成笑脸。”

今年3月上旬，维多利金色华府小区10号楼、16号楼的居民反映家中温度不理想，魏雅宁入户排查，发现是滤网堵塞影响用热质量。她组织班组7名成员加班加点为热用户清洗滤网，清洗出大量的泥沙和草渣，解决了不热的问题，得到了热用户的一致好评。

“专业技能过硬、耐心细致、责任心强、沟通能力强、是我们信任的带头人和学习的榜样”这是同事们对魏雅宁的评价。谈到今后的工作，魏亚宁表示，将以高度的责任心和使命感，在自己的岗位上不断努力，用实际行动诠释对供热事业的忠诚和热爱。