这些供热问题您都应该知道

来源：热力知识分享      发布日期：2019-12-20

供暖期已经到了

家里还是不暖和怎么办？

室温不够怎么处理？

室温不够怎么退费？

暖气漏水怎么处理？

......

针对市民普遍关心的

室温、故障、测温、退费等

几类热点问题进行解答，

希望对你们有所帮助！

1.同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事？

答：刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可以找供热单位专业人员进行处理。

2.入户管道热，而屋里暖气不热，这是怎么回事？

答：这是热网循环问题。管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

3.分户的整个单元暖气都不热，这是怎么回事？

答：检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热，应及时向供热单位报修。

4.供热末端暖气不热，应该怎么办？

答：应向供热单位反映，由供热单位调解整个系统热平衡，让前端与末端供热温度相当。

5.暖气总窝气，应该如何处理？

答：窝气是指室内管道和散热器中存有空气，用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

6.自家暖气不热，放水能解决问题吗？

答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

7.可能造成暖气不热的原因有哪些?

答：（1）擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热。

（2）私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。

（3）室内装修不当造成。将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。

（4）有些顶层和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。

（5）部分用户违规加装管道泵。

8.小区入住率低，如果四邻办理了停热，是否会影响我家室温？

答：由于楼内屋与屋之间没保温隔热功能，所以热量会向低温部分传递，因此四邻停热，自家室温一定受影响。

1.若供热不达标，退费标准是什么?

答：用户室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。（具体规定各地会有区别，可参考各地供暖条例）

2.自行安装暖气片，屋子依然冷，可以申请测温退费吗？

答：不能。按照规定，以下六种情况不予退费：（1）连接或隔断供热设施的；（2）改动供热设施，影响供热质量；（3）安装热水循环装置或者放水装置；（4）改变热用途；（5）改动热计量及温控设施；（6）改变供热采暖方式。

3.申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？

答：供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

4.如何申请测温退费？

答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

5.如果热企和用户对测温存有异议该怎么办？

答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县（市）供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。

1.供热阀门、接口漏水应采取哪些应急措施?

答:用毛巾将管轻轻缠上，并将水盆放在泄漏点下，同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。切记不可自行处理维修，处理不好将会造成巨大损失。

2.供热管线突然迸裂如何处理?

答:首先将分户阀门]关闭，对孔状漏点可用木筷子扎入;对于条纹状漏点，可用布条包、毛巾等进行包裹、缠绕处理。

3.供热管线出现故障,应由谁承担维修责任?

答:用户一旦发现楼道里管线漏水，应立即与所在热企联系反映情况，供热单位应立即派人来处理。

4.擅自拆改暖气造成漏水，殃及居,该由谁承担责任?

答:因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当,淹了邻居家造成经济损失，由改动的用户负责赔偿。

5.供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了，这种情况由谁承担责任?

答:如果是热企打压时压力过大，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是如果用户使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，应由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。

6.地热装置坏了热企负责维修吗?

答:用地热采暖，室内分水器等可见部分供热设施的维修和养护由供热单位负责。室内隐蔽工程部分供热设施维修、养护及更新由供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。

7.家中申请了停热，散热片意外冻裂，浸湿楼下棚顶，责任由谁负责?

答:如因非停热原因导致暖冻裂，热企没责任;如因突发供热故障,致使室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热单位有责任，具体损失赔偿由双方协商解决，如达不成和解，可通过司法途径解决。